Mon onduleur est déconnecté

Vous avez reçu une alerte, ou votre installation apparaît « déconnectée » dans le suivi. Voici ce que cela veut dire, et ce que vous pouvez vérifier vous-même.

Ce que ça veut dire

Votre onduleur n’envoie plus de nouvelles au cloud Sigenergy. La liaison entre le boîtier et internet est interrompue.

Est-ce grave ?

Le plus souvent, non. Mais ce n’est pas neutre pour autant, car tant que la liaison est coupée :

Nous ne recevons plus aucun relevé, donc plus aucune alerte ne peut se déclencher sur cette installation. Si une vraie panne survenait pendant la coupure, nous ne la verrions pas.

Le suivi de production est figé, et même le compteur de production totale devient inaccessible : Sigenergy refuse de le communiquer tant que la station est hors ligne. La production réalisée n’est pas perdue — elle réapparaîtra intégralement au retour de la liaison — mais elle reste invisible en attendant.

Que vérifier

Dans cet ordre : ce sont les causes les plus fréquentes, de la plus simple à la plus technique.

1. Votre box internet

   C’est la cause numéro un. Vérifiez que la box est allumée et qu’internet fonctionne chez vous (un site web s’ouvre depuis votre téléphone en wifi). Une box redémarrée, changée, ou un abonnement interrompu coupe la liaison de l’onduleur sans toucher à sa production.

2. Une coupure de courant, un disjoncteur

   Après une coupure secteur, tout ne redémarre pas toujours. Vérifiez votre tableau électrique, y compris le disjoncteur dédié à l’installation solaire, et celui de la box.

3. Le wifi de l’onduleur

   Si vous avez changé de box, de nom de réseau wifi ou de mot de passe, l’onduleur ne sait plus s’y connecter : il faut le reconfigurer. Un boîtier situé dans un garage ou un local technique peut aussi recevoir un signal trop faible — un répéteur wifi règle souvent le problème.

4. Redémarrer l’onduleur

   Coupez son disjoncteur, attendez une minute, puis rallumez. Laissez-lui quelques minutes pour retrouver le réseau.

5. Patienter un peu

   Une fois la liaison rétablie, l’installation ne réapparaît pas instantanément dans le suivi : nous interrogeons les onduleurs à intervalles réguliers. Comptez une quinzaine de minutes avant qu’elle repasse « en ligne ».

Ça n’a pas marché ?

Si l’installation reste déconnectée après ces vérifications, ne forcez rien : écrivez-nous à support@allyo.pro en indiquant le nom de votre installation et depuis quand elle est hors ligne. Nous prenons le relais.